Vận chuyển hàng Hà Nội đi An Giang

Chành xe Trọng Tấn đã hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực vận tải, đặc biệt là các tuyến Vận chuyển hàng Hà Nội đi An Giang. Với trụ sở chính tại Hà Nội và hệ thống chi nhánh trải dài từ Bắc vào Nam, Trọng Tấn khẳng định vị thế là một trong những đơn vị vận tải chuyên nghiệp – uy tín – giá cạnh tranh.

• 📌 Điểm nổi bật: Đội xe đa dạng từ 1,25 tấn đến 33 tấn, đáp ứng mọi nhu cầu từ hàng nhỏ lẻ, hàng cồng kềnh, đến máy móc công trình.

• 📌 Cam kết: Giao hàng đúng hẹn, an toàn tuyệt đối, có chính sách bảo hiểm minh bạch.

Không chỉ vận chuyển hàng hóa thông thường, Trọng Tấn còn là lựa chọn hàng đầu cho những khách hàng gửi hàng giá trị cao, dễ vỡ, nhờ có chế độ đóng gói và kiểm soát hàng chặt chẽ.

📊 Bảng giá tham khảo hàng ghép và hàng bao xe

Một trong những lý do khách hàng tin tưởng Trọng Tấn là giá cước rõ ràng – công khai. Dưới đây là bảng giá tham khảo:

📌 Lưu ý: Giá cước trên chỉ mang tính tham khảo, có thể điều chỉnh theo mùa, lễ tết hoặc theo từng đặc thù hàng hóa.

---

💰 Chính sách chiết khấu và ưu đãi

Trọng Tấn áp dụng chính sách giảm giá cho khách hàng thân thiết hoặc khách hàng gửi số lượng lớn, gửi hàng định kỳ.

• 🔖 Giảm từ 5 – 10% cho doanh nghiệp ký hợp đồng dài hạn.

• 🔖 Miễn phí bốc xếp với đơn hàng > 5 tấn.

• 🔖 Hỗ trợ phí lưu kho trong vòng 24h.

Ưu đãi này giúp khách hàng vừa tiết kiệm chi phí, vừa yên tâm về dịch vụ. Đặc biệt, khách gửi hàng thường xuyên còn được cấp tài khoản quản lý đơn hàng online, dễ dàng theo dõi và đối soát cước.

---

📞 Linh hoạt trong thanh toán

Trọng Tấn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán để khách hàng lựa chọn:

• 💵 Thanh toán tiền mặt tại quầy hoặc cho tài xế.

• 💳 Chuyển khoản ngân hàng về kế toán công ty.

• 🧾 Thanh toán công nợ định kỳ (áp dụng cho doanh nghiệp có hợp đồng).

Chính nhờ sự linh hoạt này, khách hàng không bị ràng buộc, dễ dàng sắp xếp theo nhu cầu tài chính và quản lý kế toán của doanh nghiệp.

🕒 Giờ nhận hàng tại kho Hà Nội

Trọng Tấn bố trí 2 khung giờ nhận hàng chính tại kho Hà Nội để thuận tiện cho khách:

• ⏰ Buổi sáng: 07h30 – 11h30

• ⏰ Buổi chiều: 13h30 – 17h30

Khách có thể đem hàng đến kho hoặc đặt lịch để tài xế đến nhận tận nơi. Với dịch vụ trung chuyển, đội xe nhỏ sẽ gom hàng tại các quận/huyện lân cận, sau đó đưa về kho chính để xếp lên xe tuyến dài chành xe Bắc Nam.

---

🚛 Giờ xe khởi hành và thời gian vận chuyển

Xe chạy từ Hà Nội đi An Giang mỗi ngày 1 – 2 chuyến cố định, thường vào 19h – 21h. Thời gian vận chuyển dự kiến:

📌 Hàng đến An Giang sẽ được giao tại kho hoặc tận nơi theo yêu cầu.

---

📍 Điểm giao nhận tại An Giang

Khách hàng có thể nhận hàng tại:

• 🏢 Kho chính tại TP. Long Xuyên

• 🏭 Các khu công nghiệp: Bình Hòa, Bình Long

• 🏬 Các huyện/thành: Châu Đốc, Tân Châu, Tri Tôn, Chợ Mới,…

Ngoài ra, xe trung chuyển sẽ giao tận nơi nếu khách yêu cầu. Đặc biệt, hàng hóa sẽ được giữ miễn phí trong vòng 24h tại kho nếu chưa kịp đến nhận.

⏱️ Thời gian gửi hàng ghép (tiết kiệm chi phí)

Đối với hình thức gửi hàng ghép, thời gian vận chuyển từ Hà Nội → An Giang thường dao động 3 – 4 ngày. Đây là giải pháp phù hợp cho hàng không gấp, không dễ hỏng như hàng tiêu dùng, vật liệu, hàng khô.

• 🚚 Xe xuất bến từ 17h – 20h mỗi ngày, gom hàng trong ngày tại kho Hà Nội.

• 📦 Hàng sẽ được trung chuyển qua các kho dọc tuyến, đảm bảo tối ưu chi phí.

👉 Tuy mất thêm 0.5 – 1 ngày do ghép hàng, nhưng hình thức này giúp khách hàng tiết kiệm đến 20 – 30% chi phí so với bao xe riêng.

---

🚛 Thời gian bao xe nguyên chuyến

Với hình thức bao xe riêng, thời gian rút ngắn đáng kể, chỉ từ 2 – 3 ngày tùy điểm nhận ở An Giang. Xe sẽ đi thẳng một chuyến mà không ghép hàng khác, hạn chế tối đa rủi ro trễ hẹn.

• ✅ Phù hợp với hàng cồng kềnh, dễ vỡ, giá trị cao

• ✅ Chủ động giờ xuất bến, giao nhận tận nơi theo yêu cầu

Đây là dịch vụ được nhiều doanh nghiệp lựa chọn khi cần giao hàng nhanh để kịp tiến độ sản xuất, lắp đặt công trình.

---

🎉 Thời gian đặc biệt: lễ tết & hỏa tốc

Trong các dịp cao điểm lễ, Tết, thời gian vận chuyển có thể kéo dài thêm 0.5 – 2 ngày do:

• 🚧 Ùn tắc giao thông

• 🚚 Giới hạn tải trọng cầu đường

• 👥 Nhu cầu gửi hàng tăng cao

Đối với dịch vụ hỏa tốc, chành xe Trọng Tấn hỗ trợ giao hàng từ 24 – 36 giờ. Khách hàng cần đặt lịch trước để công ty bố trí xe chuyên dụng, đặc biệt cho hàng linh kiện, hợp đồng gấp, hàng đông lạnh.

👉 Giải pháp này tuy chi phí cao hơn 20 – 40% nhưng đảm bảo tiến độ, phù hợp khách hàng cần sự chính xác tuyệt đối.

🛣️ Lộ trình cố định (tuyến chính)

Chành xe Trọng Tấn khai thác tuyến Hà Nội → An Giang với lộ trình cố định:

Hà Nội → Thanh Hóa → Nghệ An → Quảng Bình → Đà Nẵng → Bình Định → Nha Trang → TP.HCM → An Giang

• 📌 Ưu điểm: an toàn, ổn định, chạy mỗi ngày

• 📌 Nhược điểm: thời gian cố định, khó linh hoạt khi khách cần gấp

👉 Hình thức này phù hợp cho khách hàng gửi hàng ghép, hàng lô nhỏ, tối ưu chi phí.

---

🚚 Lộ trình linh hoạt (bao xe – hẹn giờ)

Ngoài lộ trình cố định, Trọng Tấn cung cấp dịch vụ linh hoạt dành cho khách hàng cần bao xe riêng hoặc yêu cầu giao đúng giờ.

• 🚛 Xe có thể đi theo QL14 (Đường Hồ Chí Minh) rút ngắn quãng đường.

• ⏱️ Chủ động thời gian, có thể xuất bến ngay khi khách hàng chốt đơn.

• 📦 Phù hợp với hàng máy móc, thiết bị thi công, nội thất, hàng công trình.

👉 Với hình thức này, khách hàng sẽ trả phí cao hơn, nhưng đổi lại là đúng giờ, đúng lộ trình và an toàn tuyệt đối.

---

📊 So sánh lộ trình cố định và linh hoạt

🚛 Đội xe đa dạng và hoạt động liên tục

Chành xe Trọng Tấn được biết đến nhờ sở hữu đội xe vận tải đa dạng về tải trọng, từ 1 tấn, 5 tấn, 10 tấn, 15 tấn đến container 40 feet. Điều này giúp doanh nghiệp và khách hàng cá nhân có thể lựa chọn loại xe phù hợp nhất với khối lượng hàng của mình.

• 📌 Ưu điểm lớn nhất là xe chạy liên tục mỗi ngày, kể cả cuối tuần, đảm bảo hàng hóa không bị ùn ứ.

• 📦 Với lịch trình đều đặn, khách hàng dễ dàng lên kế hoạch giao nhận chính xác hơn, tránh tình trạng trễ đơn.

Ngoài ra, Trọng Tấn còn đầu tư hệ thống theo dõi GPS cho từng xe, giúp người gửi có thể giám sát hành trình mọi lúc. Điều này không chỉ mang đến sự an tâm mà còn đảm bảo tính minh bạch.

---

📋 Dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp – đa dạng hàng hóa

Điểm nổi bật tiếp theo của Trọng Tấn là khả năng nhận và vận chuyển nhiều loại hàng:

• ✅ Hàng nhỏ lẻ ghép chuyến

• ✅ Hàng cồng kềnh, siêu trường – siêu trọng

• ✅ Máy móc công nghiệp, hàng dễ vỡ, hàng đông lạnh

Điều này chứng minh sự linh hoạt và uy tín của chành xe, không chỉ phục vụ cá nhân, shop online mà còn đồng hành cùng doanh nghiệp sản xuất, công trình.

👉 Chính sự đa dạng trong dịch vụ giúp Trọng Tấn trở thành lựa chọn hàng đầu cho nhiều tuyến Bắc – Trung – Nam.

---

💳 Chính sách giá cả và hỗ trợ khách hàng

Trọng Tấn áp dụng mức giá cạnh tranh và minh bạch, được tính toán dựa trên trọng lượng, kích thước và loại hàng. Khách hàng có thể yên tâm không bị phát sinh chi phí ngoài hợp đồng.

• 📌 Hỗ trợ miễn phí: tư vấn đóng gói, xếp dỡ tại kho

• 📌 Chiết khấu cao cho khách hàng gửi số lượng lớn hoặc ký hợp đồng dài hạn

• 📌 Hỗ trợ COD (giao hàng – thu hộ tiền)

Ngoài ra, đội ngũ CSKH làm việc 24/7, đảm bảo mọi thắc mắc được giải đáp nhanh chóng. Đây là một trong những yếu tố giúp khách hàng tin tưởng và gắn bó lâu dài.

Gửi hàng ghép – hàng lẻ tiết kiệm

🔹 Đây là hình thức phù hợp cho các cá nhân, shop online, doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu vận chuyển số lượng ít hoặc kích thước nhỏ. Thay vì phải bao nguyên xe, hàng của bạn sẽ được ghép chung với nhiều đơn khác cùng tuyến vận chuyển hàng ghép Hà Nội → An Giang. Nhờ vậy, chi phí được chia sẻ, giúp khách tiết kiệm từ 30–50% so với bao xe.

🔹 Tuy nhiên, hàng ghép thường mất nhiều thời gian hơn vì xe phải dừng nhiều điểm để giao nhận. Nếu bạn cần giao gấp hoặc hàng có giá trị cao, dễ vỡ, hình thức này có thể chưa phải tối ưu.

---

Vận chuyển bao xe – nhanh chóng và an toàn

🚛 Hình thức này thích hợp cho khách hàng doanh nghiệp, công trình xây dựng, đơn vị sản xuất khi có khối lượng lớn. Với bao xe, hàng sẽ được chở riêng, không ghép chung, đảm bảo an toàn tuyệt đối, hạn chế tối đa va chạm.

💡 Thời gian giao hàng cũng được rút ngắn đáng kể, thường chỉ 30–36h từ Hà Nội tới An Giang. Khách có thể chủ động giờ khởi hành và địa điểm giao nhận, phù hợp với hàng gấp, hàng dễ hỏng hoặc cần giao đúng tiến độ dự án.

📌 Dù giá cao hơn hàng ghép, nhưng nếu chia bình quân theo khối lượng lớn thì chi phí lại tối ưu cho những đơn hàng nặng, cồng kềnh.

---

Vận chuyển hỏa tốc – đáp ứng nhu cầu khẩn cấp

⚡ Với hàng hỏa tốc, Trọng Tấn sẽ bố trí xe chạy ngay sau khi nhận hàng, không cần chờ ghép. Thời gian vận chuyển từ Hà Nội đi An Giang có thể chỉ còn 18–24 giờ, nhanh hơn 40% so với tuyến thông thường.

📦 Hình thức này thường áp dụng cho hàng y tế, linh kiện điện tử, giấy tờ quan trọng hoặc thực phẩm tươi sống. Hàng hóa sẽ được ưu tiên bốc xếp và giao tận tay khách nhận trong thời gian sớm nhất.

✅ Tuy chi phí cao hơn, nhưng đây là lựa chọn đáng giá nếu bạn cần đảm bảo đúng tiến độ hợp đồng, giao hàng gấp cho đối tác hoặc hàng hóa không thể chậm trễ.

Nhận hàng trực tiếp tại kho chính

📍 Trọng Tấn có kho chính tại KCN Ngọc Hồi – Thanh Trì – Hà Nội, nơi tập kết hàng hóa lớn nhất miền Bắc. Đây là điểm nhận hàng thuận tiện với bãi xe rộng, có đầy đủ xe nâng, xe cẩu, hỗ trợ bốc xếp cho khách.

🕘 Thời gian làm việc từ 07h00 – 21h00 tất cả các ngày, kể cả cuối tuần, đảm bảo khách hàng chủ động mang hàng đến gửi. Với những đơn hàng nhỏ lẻ, khách có thể gửi ngay trong ngày và kịp chuyến xe tối đi An Giang.

---

Nhận hàng tại các kho phụ và điểm tập kết

📦 Ngoài kho chính, Trọng Tấn còn có nhiều điểm phụ tại Long Biên, Bắc Từ Liêm, Gia Lâm, Hoàng Mai. Những điểm này giúp khách hàng ở xa trung tâm vẫn có thể gửi hàng gần nhất mà không mất thời gian di chuyển xa.

🔸 Các điểm phụ được liên kết trực tiếp với kho chính, hàng hóa sẽ được gom lại trước khi xếp lên xe đường dài. Nhờ đó, khách hàng tiết kiệm được chi phí vận chuyển nội thành và vẫn đảm bảo hàng đi kịp chuyến.

---

Dịch vụ lấy hàng tận nơi trong nội thành Hà Nội

🚚 Với những khách hàng không tiện mang hàng ra kho, Trọng Tấn cung cấp dịch vụ lấy hàng tận nơi. Chỉ cần liên hệ qua hotline hoặc Zalo, đội xe tải nhỏ (1 – 3,5 tấn) sẽ đến nhận hàng tại cửa hàng, kho bãi hoặc công ty.

✅ Phí lấy hàng được tính linh hoạt theo khoảng cách, thường rẻ hơn so với việc khách thuê xe ngoài. Đặc biệt, đối với khách gửi số lượng lớn hoặc ký hợp đồng lâu dài, dịch vụ lấy hàng tận nơi có thể được miễn phí.

Giao hàng tại kho chính ở Long Xuyên

🏢 Tại An Giang, Trọng Tấn có kho chính ở TP. Long Xuyên, đây là trung tâm thương mại và giao thương lớn nhất tỉnh. Hàng hóa từ Hà Nội sẽ được đưa trực tiếp về kho này trước khi phân phối đi các huyện, xã khác.

📌 Khách hàng có thể đến kho lấy hàng hoặc ủy quyền cho người khác nhận thay. Thời gian lưu kho miễn phí thường từ 24 – 48h, giúp khách hàng linh hoạt trong việc sắp xếp.

---

Giao tận nơi tại các huyện, thị xã

📦 Ngoài Long Xuyên, Trọng Tấn còn nhận giao tận nơi về các địa điểm khác như: Châu Đốc, Tân Châu, Chợ Mới, Phú Tân, Thoại Sơn, Tri Tôn, An Phú. Xe trung chuyển sẽ phụ trách tuyến huyện, đảm bảo giao tận tay khách nhận.

✅ Đây là dịch vụ tiện lợi cho khách ở xa trung tâm, giúp tiết kiệm thời gian, công sức, đặc biệt phù hợp với các đơn vị kinh doanh cần giao trực tiếp cho đại lý hoặc cửa hàng.

---

Dịch vụ giao hàng tận công trình và cửa hàng lớn

🏗️ Với những khách hàng là công trình xây dựng, dự án điện gió, thủy lợi hoặc các cửa hàng nội thất lớn, Trọng Tấn hỗ trợ giao tận công trình bằng xe tải hoặc xe cẩu nếu cần.

💡 Ưu điểm của dịch vụ này là hàng hóa được giao thẳng vào nơi sử dụng, không cần trung chuyển, giúp tiết kiệm chi phí bốc xếp nhiều lần. Khách hàng cũng có thể hẹn giờ nhận để đảm bảo đúng tiến độ thi công hoặc khai trương cửa hàng.

📦 Dịch vụ đóng gói và gia cố hàng hóa

Việc đóng gói đúng chuẩn là một trong những yếu tố quan trọng giúp hàng hóa an toàn trong suốt quá trình vận chuyển. Tại chành xe, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ đóng thùng carton, thùng gỗ, quấn màng PE, bọc xốp hơi (bubble) tùy thuộc vào đặc tính từng loại hàng. Điều này giúp hạn chế tối đa các rủi ro như móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng khi va chạm.

🔹 Đặc biệt, đối với hàng dễ vỡ như thủy tinh, gốm sứ, điện tử,… nhân viên chành xe sẽ gia cố thêm lớp chống sốc để bảo đảm an toàn hơn. Việc đầu tư thêm chi phí nhỏ cho khâu đóng gói sẽ giúp khách hàng yên tâm khi hàng hóa đến nơi trong tình trạng nguyên vẹn.

---

🚛 Dịch vụ bốc xếp và nâng hạ hàng hóa

Đối với các loại hàng nặng hoặc cồng kềnh, việc bốc xếp thủ công có thể gây nguy hiểm và dễ làm hư hại hàng. Vì thế, nhiều chành xe cung cấp thêm dịch vụ hỗ trợ xe nâng, xe cẩu, đội bốc xếp chuyên nghiệp để xử lý.

• ✅ Hàng nhẹ: có thể được bốc xếp bằng tay, nhanh gọn.

• ✅ Hàng nặng: được hỗ trợ bằng máy móc, đảm bảo an toàn.

• ✅ Hàng siêu trường – siêu trọng: phải có kế hoạch trước để bố trí thiết bị phù hợp.

Việc sử dụng dịch vụ này không chỉ tiết kiệm thời gian, công sức mà còn tránh rủi ro phát sinh chi phí đền bù do hỏng hóc trong lúc bốc xếp.

---

💵 Dịch vụ thu hộ tiền hàng (COD)

Một tiện ích nổi bật mà nhiều khách hàng ưu tiên là dịch vụ COD – chành xe thu hộ tiền hàng. Khi giao đến người nhận, tài xế sẽ thu tiền theo đúng giá trị mà người gửi yêu cầu, sau đó hoàn trả về cho khách qua chuyển khoản hoặc trực tiếp tại kho.

👉 Lợi ích:

• 📌 Đảm bảo an toàn giao dịch.

• 📌 Giúp khách bán hàng từ xa thuận tiện hơn.

• 📌 Giảm thiểu rủi ro giao hàng nhưng chưa nhận được tiền.

Đặc biệt, các chành xe lớn luôn có quy định rõ ràng về thời gian hoàn trả COD (thường 1–2 ngày sau khi giao thành công), giúp khách hàng dễ dàng quản lý dòng tiền.

📝 Bước 1: Chuẩn bị và phân loại hàng hóa

Trước khi gửi, khách hàng cần phân loại hàng hóa theo từng nhóm như: hàng dễ vỡ, hàng nặng, hàng cồng kềnh, hàng giá trị cao,… Việc phân loại chính xác sẽ giúp chành xe bố trí phương tiện và hình thức vận chuyển phù hợp.

• 📦 Đóng gói kỹ lưỡng: dùng thùng carton, bao bì, pallet hoặc kiện gỗ.

• 🏷️ Ghi rõ nhãn hàng: tên người gửi, người nhận, số điện thoại, địa chỉ.

• ⚠️ Lưu ý đặc biệt: với hàng hóa chất hoặc động vật sống, cần bổ sung giấy tờ kèm theo (MSDS, giấy kiểm dịch).

Phân loại tốt sẽ giúp tiết kiệm chi phí, vì cước phí thường tính theo trọng lượng hoặc khối lượng quy đổi.

---

📋 Bước 2: Liên hệ đặt chỗ và báo giá

Sau khi chuẩn bị xong hàng, khách hàng liên hệ trực tiếp với chành xe để được báo giá chính xác. Giá cước thường phụ thuộc vào:

📌 Khách hàng nên cung cấp rõ thông tin về: số lượng, trọng lượng, kích thước, địa điểm nhận/giao để được báo đúng giá. Trong trường hợp hàng nhiều hoặc gửi thường xuyên, có thể đàm phán hợp đồng để nhận chiết khấu.

---

🚚 Bước 3: Gửi hàng tại kho hoặc xe đến lấy tận nơi

Khách có thể mang hàng đến kho chành xe tại Hà Nội hoặc yêu cầu xe trung chuyển đến lấy tận nơi. Với những đơn hàng trên 200kg hoặc hàng cồng kềnh, chành thường hỗ trợ miễn phí lấy tại nội thành, còn ngoại thành có thể phát sinh phụ phí.

Việc giao hàng tại kho thường nhanh chóng hơn vì hàng sẽ được gộp vào chuyến trong ngày. Tuy nhiên, nếu khách ở xa hoặc không tiện di chuyển, việc đặt xe lấy tận nơi giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

📱 Cách 1: Đặt lịch qua điện thoại, Zalo hoặc Email

Khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch gửi hàng chỉ với một cuộc gọi hoặc tin nhắn. Khi liên hệ, nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin:

• 📌 Tên – số điện thoại người gửi và người nhận.

• 📌 Loại hàng hóa, khối lượng, kích thước.

• 📌 Yêu cầu đặc biệt (giao tận nơi, hẹn giờ, giao COD).

Sau đó, chành xe sẽ phản hồi bằng tin nhắn hoặc email xác nhận đơn hàng, thời gian nhận, cũng như báo phí cụ thể. Đây là cách phổ biến nhất vì nhanh, tiện lợi, có lưu lại thông tin trao đổi để đối chiếu.

---

🖥️ Cách 2: Đặt lịch qua form trực tuyến trên website

Một số chành xe lớn hiện nay đã hỗ trợ form đặt lịch online ngay trên website chính thức. Khách chỉ cần điền đầy đủ thông tin về: loại hàng, địa chỉ nhận/giao, thời gian mong muốn.

🔹 Ưu điểm:

• Có xác nhận đơn tự động.

• Giúp khách quản lý đơn hàng dễ dàng hơn.

• Tiết kiệm thời gian, không cần chờ nhân viên hỗ trợ ngay.

Bên cạnh đó, một số đơn vị còn tích hợp hệ thống tracking trực tuyến, cho phép khách hàng theo dõi lộ trình hàng hóa từ khi xuất kho đến khi giao thành công.

---

📑 Cách 3: Đặt lịch trực tiếp tại quầy giao dịch

Nếu khách hàng ở gần kho chành xe, có thể đến trực tiếp quầy giao dịch để đặt lịch và gửi hàng ngay. Nhân viên sẽ hỗ trợ kiểm tra hàng, cân đo, báo giá và xuất phiếu gửi ngay tại chỗ.

Đây là phương thức truyền thống nhưng vẫn rất hiệu quả, đặc biệt với khách cần sự chắc chắn. Khách sẽ có phiếu gửi hàng giấy, đóng dấu của chành xe để làm bằng chứng. Ngoài ra, việc trao đổi trực tiếp giúp khách được tư vấn kỹ hơn về phương án vận chuyển, gói dịch vụ hỗ trợ và lịch trình giao hàng.

⏳ Thời hạn tiếp nhận và phản hồi khiếu nại

Khi khách hàng phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc giao sai thông tin, cần báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc quản lý chành xe.

• 📌 Thời hạn thông thường để tiếp nhận khiếu nại là tối đa 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.

• 🕘 Sau khi tiếp nhận, trong vòng 48 giờ đầu tiên, chành xe sẽ phản hồi ban đầu và thông báo tình trạng xử lý.

Trong nhiều trường hợp, quá trình xử lý có thể kéo dài hơn do cần kiểm tra biên bản bàn giao, hình ảnh chứng từ, nhật ký hành trình. Tuy nhiên, chành xe cam kết đưa ra quyết định giải quyết cuối cùng trong vòng 7 – 10 ngày làm việc.

Việc quy định rõ ràng về thời hạn không chỉ giúp khách hàng yên tâm hơn mà còn tăng tính minh bạch trong dịch vụ vận tải.

---

📑 Quy trình xử lý khiếu nại từng bước

Để tránh rườm rà, các chành xe hiện nay áp dụng quy trình chuẩn:

1. 📝 Tiếp nhận thông tin: khách hàng cung cấp phiếu gửi, hóa đơn, hình ảnh hàng hư hỏng.

2. 🔍 Xác minh nguyên nhân: đối chiếu với quá trình vận chuyển, biên bản tài xế, camera kho bãi (nếu có).

3. ⚖️ Đưa ra phương án giải quyết: thỏa thuận bồi thường, đổi trả hoặc hỗ trợ sửa chữa.

Quy trình này giúp giảm thiểu tranh chấp và tạo niềm tin. Đặc biệt, với những hàng hóa có giá trị cao, việc lưu trữ chứng từ sẽ là cơ sở để khách hàng được đền bù đúng mức.

---

📊 Bảng thống kê thời gian xử lý chuẩn

💸 Nguyên tắc đền bù cơ bản

Mọi trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát do lỗi vận chuyển sẽ được đền bù dựa trên giá trị hàng hóa và hình thức vận chuyển đã ký kết.

• 🔑 Nếu có hóa đơn VAT, chứng từ giá trị: mức đền bù theo đúng giá trị thực tế.

• 📦 Nếu không có chứng từ: đền bù theo khung giá trị quy định của chành xe (thường từ 10.000 – 20.000đ/kg hàng).

Ngoài ra, khách hàng có thể mua bảo hiểm hàng hóa vận tải để được hưởng mức bồi thường cao hơn khi rủi ro xảy ra. Đây là giải pháp an toàn cho hàng máy móc, điện tử, hoặc hàng dễ vỡ.

---

📋 Các hình thức hỗ trợ đền bù

• 💰 Hoàn tiền trực tiếp: áp dụng cho hàng giá trị nhỏ, hư hỏng rõ rệt.

• 🔄 Đổi hàng mới: nếu hàng hóa có sẵn trong kho và có thể thay thế.

• 🛠️ Hỗ trợ sửa chữa: với máy móc, thiết bị bị hư hỏng nhẹ trong quá trình vận chuyển.

Những chính sách này mang tính linh hoạt, vừa đảm bảo quyền lợi khách, vừa giúp chành xe giữ được uy tín dịch vụ.

---

📊 Biểu đồ tỷ lệ các hình thức đền bù áp dụng

⚠️ Hàng hóa không đúng quy định gửi hàng

Có một số loại hàng bị hạn chế hoặc cấm vận chuyển theo pháp luật và quy định nội bộ chành xe.

• 🚫 Vũ khí, chất cháy nổ, hàng cấm lưu thông.

• 🚫 Hàng dễ hư hỏng nhưng không có bao bì chuyên dụng.

• 🚫 Động vật sống không kèm giấy tờ kiểm dịch.

Nếu khách hàng vẫn gửi những loại hàng này mà không khai báo, khi xảy ra sự cố, chành xe sẽ không chịu trách nhiệm đền bù.

---

📦 Sai sót do khách hàng

Trong nhiều trường hợp, nguyên nhân hư hỏng đến từ chính người gửi:

• 📍 Đóng gói sơ sài, không đúng quy chuẩn.

• 📝 Khai báo sai trọng lượng, giá trị hoặc nội dung hàng hóa.

• 📞 Người nhận không liên hệ được, dẫn đến hàng bị lưu kho quá lâu và hư hỏng.

Khi rơi vào các trường hợp trên, chành xe thường chỉ hỗ trợ một phần, thay vì đền bù toàn bộ.

---

📊 Định mức không đền bù theo loại rủi ro